Een website is klaar voor het AI-tijdperk als hij vier dingen goed doet. AI-assistenten zoals ChatGPT kunnen je vinden en begrijpen. Een bezoeker krijgt meteen antwoord op zijn vraag. Je werkt je site net zo snel bij als je bedrijf verandert. En hij is nog altijd herkenbaar van jou. De meeste sites doen er één of twee goed.
Wat er is veranderd
Tot voor kort ging het zo: iemand zocht in Google, kreeg een lijst met links en klikte er een paar aan. Dat verandert. Steeds meer mensen stellen hun vraag aan ChatGPT, of lezen het antwoord dat Google er zelf bovenaan zet. Ze krijgen twee of drie namen, met een korte uitleg erbij, en klikken daarna pas door.
Dat heeft twee gevolgen. Je website moet zo in elkaar zitten dat zo'n assistent hem kan lezen en citeren. En wie wel op je site komt, is gewend geraakt aan direct antwoord. Een site die daar niet op is ingericht, wordt niet slechter, maar wel minder vaak gevonden en sneller verlaten.
Met vier vragen zie je waar je staat.
1. Kan een AI-assistent je vinden en begrijpen?
Een assistent leest je site zoals een nieuwe collega dat zou doen: hij zoekt naar duidelijke antwoorden. Wat doe je, voor wie, waar, en wanneer ben je bereikbaar? Staat dat verstopt in een afbeelding, een pdf of een vage slogan, dan slaat hij je over.
Doe de proef. Vraag ChatGPT naar een bedrijf zoals het jouwe in jouw regio, bijvoorbeeld "welke fysiotherapeut in Zwolle is ook 's avonds open?". Kom je erin voor, en klopt wat er over je staat?
Helpt dat niet, dan zit de winst meestal in de basis. Elke pagina beantwoordt één vraag, direct onder de kop. Openingstijden, adres en diensten staan als gewone tekst op de site, en overal hetzelfde. Hoe dat werkt en waarin het van gewone vindbaarheid verschilt, lees je in Wat is GEO en bij gevonden worden.
2. Krijgt je bezoeker direct antwoord?
Denk aan de vragen die je elke week krijgt, aan de telefoon of in je mail. Kun je daarvoor parkeren? Hoe lang duurt een behandeling? Werken jullie ook in het weekend? Staan die antwoorden op je site, en vindt een bezoeker ze binnen een paar seconden?
Een goede pagina met veelgestelde vragen doet hier al veel. Het helpt ook bij de eerste vraag: een assistent citeert graag een helder antwoord op een concrete vraag.
Wil je verder gaan, dan kan een chat op je site vragen van bezoekers beantwoorden, zolang hij dat doet met wat er op je eigen site staat. Weet hij het niet, dan hoort hij dat te zeggen en de vraag aan jou door te geven. Een chat die gaat gokken kost je meer vertrouwen dan hij oplevert.
3. Werk je je site net zo snel bij als je bedrijf verandert?
Een assistent citeert wat er op je site staat, ook als het niet meer klopt. Staan er nog de openingstijden van vorig jaar, een dienst die je niet meer levert of een actie die allang voorbij is, dan geeft hij dat zo door. De bezoeker merkt het pas als hij voor een dichte deur staat.
Bij veel MKB-bedrijven blijft bijwerken liggen, omdat het gedoe is. Inloggen, zoeken waar iets staat, hopen dat je niets stuk maakt. Juist daar helpt AI inmiddels goed. Je zegt in je eigen woorden wat er moet veranderen, de assistent zoekt op waar het staat en laat zien wat hij aanpast. Pas als jij het goedkeurt, staat het online. Wat dat wel en niet kan, lees je in Kan AI mijn website beheren? en bij zelf aanpassen.
4. Is het nog steeds jouw website?
Nu iedereen met AI in een middag een website maakt, lijken veel sites op elkaar. Dezelfde opbouw, dezelfde zinnen, dezelfde toon. Een assistent maakt daar geen onderscheid in, en een bezoeker ook niet.
Klaar zijn voor AI betekent dus niet dat alles door AI gemaakt moet zijn. Het betekent dat je site je vak, je verhaal en je manier van werken zo duidelijk laat zien, dat niemand je met een ander verwart. Waarom dat het belangrijkste is, lees je in Iedereen kan nu een website maken met AI.
De volgende stap
Loop de vier vragen na met je eigen site ernaast, en schrijf bij elke vraag ja of nee op. Twee keer nee is geen ramp, maar wel een duidelijke plek om te beginnen.
Wil je dat samen doen, vraag dan een offerte aan en zet erbij welke vragen je met nee beantwoordde. Dan weten we waar we beginnen.